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服務中心

Service Content

服務內容
本公司提供的服務是廣義的,它貫穿于用戶從有購買我公司產品的愿望起,直至購買本公司產品使用以后的售前、售中、售后服務的全過程。
其主要有:

1、介紹本公司產品的結構特點,使用性能,以及和國內其它同類產品的差異,并為用戶選型提供咨詢。

2、為用戶生產布局提供建議。

3、負責設備的安裝調試。

4、協助培訓操作工人和維修保養人員。

5、在質保期內負責處理產品的一切質量問題。

6、在質保期內,對用戶的特殊產品提供技術支援或技術咨詢服務。

7、定期對用戶回訪、解決用戶的疑難。

8、滿足用戶的配件要求。

9、不定期組織用戶使用經驗交流會。

10、不定期召開用戶座談會,由公司領導及職能部門負責人到場聽取用戶意見和反映。

服務聯系電話: 0574-62663858

Maintenance

維修維護
設備維護:
1、在本公司購買設備,本公司提供給用戶使用說明,并指導用戶的使用。
2、在本公司購買設備,本公司提供設備維護服務。
3、服務電話:0574-62663858
 
設備維修:
1. 維修服務的類型
1) 本公司為用戶提供兩種類型的維修服務:保修服務和收費維修服務。
2) 本公司售出的產品,未超出該產品的保修期,并且經確認為非人為或意外事故損壞,本公司將提供保修服務。
3) 本公司售出的產品,超出該產品的保修期,或者經確認為人為或意外事故損壞,本公司將提供收費維修服務。
4) 非本公司所售產品,經本公司認可同意維修的,按照收費維修處理。
5) 維修的范圍,僅限于設備基本功能的恢復,超出設備功能的相關改造、測試、實驗,均不包含在維修的范圍之內。
 
2. 維修服務的方式
1) 用戶需要進行維修的設備,原則上由用戶送達或寄達本公司。對于運輸途中的意外損壞,本公司不承擔責任。
2) 特殊情況下,應客戶要求且經協商一致,提供上門維修服務的,加收上門服務費及差旅費。
 
3. 維修費用
1.保修服務的,提供上門維修服務的,加收上門服務費及差旅費。
2.收費維修的,根據需要收取維修費,零件費,運輸費,提供上門維修服務的,加收上門服務費及差旅費。
 
4. 維修服務的流程
1) 用戶提出故障報告,維修人員應及時予以響應。通過電話、傳真、電子郵件等通訊手段及時與用戶進行溝通,了解故障現象,提供排除故障的指導,并作為進一步判斷的依據。
2) 在給用戶提供維修指導以后,如果故障不能排除,維修人員應協助用戶填寫并提交(以傳真或email方式)維修申請單。維修申請單上應記錄用戶單位名稱、地址、郵編、聯系人、電話、產品的型號、序號、購買日期、銷售合同號、故障現象等資料。
3) 根據上述的資料查詢有關產品是否屬于保修范圍、與客戶是否有售后服務協議以及協議條款,并結合故障分析做出處理意見,填寫在維修申請表的回執聯上。處理意見應包括:受理編號、故障原因分析、是否屬于保修范圍、預計需更換的零部件及價格、維修方式(上門或寄送)、預計的維修費用等。
4) 將填寫處理意見的維修申請表傳真或email給客戶,由客戶簽字后隨設備一起寄(送)達本公司維修;對于上門維修方式,維修人員應就以上的處理意見與用戶達成一致后,上門維修。
5) 收到待維修設備后,維修人員通過對設備的詳細檢查,根據實際的故障原因、處理方法及相關的費用填寫維修合同,簽字蓋章后傳真給客戶,待收到用戶簽字蓋章后的合同及合同所列費用的付款憑證傳真件后實施維修;對于上門維修方式,合同的簽定(一式二份)及付款情況的確認在維修現場進行。
6) 設備修復后,維修人員應立即通知客戶,并按合同約定的方式將設備及時交給客戶。
 
5. 其他事項

用戶與本公司另外簽定維護協議的,則按合同相關條款或協議的內容執行。
 
6. 技術支持與服務電話:0574-62663858
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